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知名模型店欠款5千萬 北市消保官教你2招退款獲賠

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哆奇玩具陳姓負責人(左1)至臺北市政府說明。(北市法務局提供)

知名模型周邊專賣店「哆奇玩具」無法如期出貨,上月公告開放消費者申請退款,卻因爲方式複雜且退款進度緩慢,不少消費者至今未收到款項。臺北市消費者保護官室目前接獲62件申訴案,並指出業者未出貨款項高達新臺幣7000萬,截至13日爲止,僅完成1963萬元退款,呼籲刷卡付費的消費者申請爭議帳款,匯款者則向法院申請核發支付命令。

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消費者購買哆奇玩具預購商品,必須使用匯款或信用卡全額支付,不過業者上月17日發出公告,表明去年起受到新冠肺炎疫情影響,整體市場衰退、經濟不景氣,加上原物料上漲、原廠交貨遲延影響商品成本,造成哆奇玩具營運壓力,無法如期交付商品,即起開放消費者申請退款。

然而,不少消費者申請後至今未收到退款,轉而向消保官投訴,日前外傳全臺受害者至少350名,總欠款金額上看1300萬元,臺北市消保官室至今則接獲62件申訴案。

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消保官室主任楊麗萍說明,消保官3月初至公司登記地址稽查,發現業者已退租,根本收不到公文,最後透過多管道聯繫,陳姓負責人才在13日來北市府說明。

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她指出,根據業者說法,未出貨商品總金額約7000餘萬元,其中9成採信用卡付款,1成現金匯款,從1日至今陸續退款1963萬元,尚有5000餘萬元未退。

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陳姓負責人則稱,公司現金不足,加上商品製造供應商未提出具體期程,目前正積極籌措資金,希望能完成退款,並解釋退租辦公場所是爲了要節省每月租金開銷,現正尋覓合適地點。

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法務局表示,業者須於2周內提供可收信件地址,以利政府單位相關公文送達,並公佈於公司官網,也要求哆奇玩具儘速研議並公告後續還款方案,及出席各縣市政府召開消費爭議協商調解會議。

楊麗萍提醒,使用信用卡付費的消費者,應速洽詢髮卡銀行提起爭議帳款賠付申請;以現金匯款方式者,則可向法院聲請核發支付命令。

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